山西汾酒销售公司内部人士向记者透露，召回原因系上述两个月内生产的黄盖汾内有黑色漂浮物。但据另一位负责兑奖的工作人员介绍，上述产品只是在更换新的塑料瓶盖生产线时，操作不慎导致瓶盖松动，顾客在反映有泄漏的情况后宣布召回。
但就在昨日下午，记者在太原市几家超市、商店走访时，仍在一大型连锁超市内，买到了生产日期为2012年3月21日批次为77154588的53度黄盖汾。对此，上述销售公司人士称，如买到召回月份内生产的黄盖汾，可联系公司位于山西汾阳市的总部协调处理。
召回原因说法不一
此次召回的疑有质量问题产品，是汾酒旗下众多品牌中的53度黄盖汾，该产品属于高度酒品，销售区域也以山西境内为主。
据一从事白酒行业多年的人士介绍，53度黄盖汾此前一直使用的是铝制瓶盖。今年初，该产品换为目前市场上流通的塑料制的瓶盖。据其介绍，与铝制瓶盖相比，塑料瓶盖在打开后，更易于保存，也美观。为了市场推广，汾酒在瓶盖上贴了刮奖贴，购买者可得到3元、20元不等的现金奖励。
尽管距离召回时间已经过去两个多月，但当记者就此事向汾酒方面求证时，却得到了两种截然不同的答案。
“确实有召回一事，但对酒品没有任何影响，只是在跟换生产线后，部分产品的瓶盖有松动的情况发生，有顾客投诉后公司决定召回于3月份生产的部分产品，涉及产品大概有几百箱。”该公司负责瓶盖兑奖的工作人员告诉记者。或许是因为接到不少类似的投诉电话，该人士甚至直接问道，“你说你是什么意思吧，要达到什么样的目的才行？”
但当记者以消费者身份询问山西汾酒太原办事处销售科的人员时，却得到了截然不同的回答：“召回事件大概是在6月初，涉及的产品是3、4月期间生产的，疑因是在跟换新的瓶盖生产线后，过滤用的活性炭流入酒中。导致部分白酒内有黑色漂浮物和白色浑浊物体。”
两位人士也均称，酒内的漂浮物对人体无害。
产品仍有销售
针对本次发生在两个月前的召回事件，目前汾酒集体团管理层还没有做出官方的说明和澄清。同时经过调查发现，汾酒集团所谓的召回也并没有全部落实。
据悉，本批产品销售的范围以山西境内为主。但是“召回令”发出已经两个多月，在市面上还是能够买到3月份汾酒集团生产的“黄盖汾”，在太原的大型超市中，该批次的产品都有销售，部分经销商表示，并不知道所谓的召回令。
可见，山西汾酒方面在处理本次召回事件中，抱着无所谓的态度，非常的不严谨。想把问题解决在最小的范围内，影响降到最小，以为事件会冲淡消费者和舆论的关注。所以边召回，边销售。但是东窗事发，被犀利的记者给挖掘了出来。
有分析师认为，一些大的企业在处理质量问题的时候，往往抱着侥幸心理，首先想到的就是把问题控制在内部解决，只在其销售网络内通知召回，即只在销售公司负责铺货的超市卖场等网点宣布召回，零散的销售网点并不涉及。出于影响考虑，也不会对消费者广而告之。但是没有媒体和舆论的监督，最终的效果并不是很好，留下后遗症。反而对企业的品牌造成负面的影响。
这也给企业的危机公关提了个醒，遇到质量问题，故意隐瞒不是办法，真诚、及时的信息沟通才是最关键的。如果开始编造一个谎言，那么后面就会付出上百个谎言的成本来圆谎。
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