“最后一公里服务”成为酒类电商发展瓶颈

　　2013年，注定是白酒行业的转折年，中国白酒行业经过十年的飞速发展，到2012年止，我国白酒产量已经连续8年实现两位数的增长，提前完成酿酒行业十二五规划的目标，白酒行业产能过剩、市场需求及价格下跌、库存增高等现象日益显现。2013年，随着政府三公消费的控制及受到塑化剂事件的影响。加上经济下行压力加大，白酒行业将结束高增长进入行业调整期已经是行业内不争的共识。另外，由于政策压力加大，酒类消费将会呈现更加理性的态势。

　　各个酒类生产厂家为了扩大消费面，几乎不约而同的把销路延伸到了网上。据统计，目前平台类电商占整个电商领域60%的份额，而垂直类电子商务只占百分之十几的份额。到酒水细分领域，有酒仙网、也买酒、酒美网、1919购酒网等多家电商，目前酒类电子商务市场拥有独立域名和平台的网站至少上千家。面对如此巨大的增长空间，各大电商纷纷抢占市场份额，冲击销量，进行全品类扩张，疯狂圈地。但是触网的效果却是不尽如人意。

　　物流配送已然成为了制约白酒电商发展的首要障碍。

　　事实上，由于酒类电商对产品的采购、仓储、物流、营销都有比较高的要求，所以酒类厂商的电子商务尝试也引发业内质疑。与其他行业蓬勃发展的电子商务相比，白酒行业的电子商务发展相对缓慢些，这里面除了电子商务对传统渠道的价格冲击，白酒作为易损品不宜少量物流配送、易破损，消费者对酒品的担忧等也是主要原因。

　　中国网购规模已经达到1.94亿人，与传统行业相比，酒类电商对消费者的培养并不需要花费太多的力气。仅仅两年的时间，酒仙网的会员就已经达到300万，并且每天还有大量消费者在网上闲逛。

　　但是售后服务的“最后一百米”才是电商良好口碑的关键。不少网友抱怨酒仙网客服办事效率太差。网友“那些天”抱怨称，第一次在酒仙购物的经历真是让人失望。北京的快递需要5天的时间，客服满口答应今天上午一定送到，但第二天晚上都没收到。

　　网友“Yuki周小蓉”则抱怨道，双休日订的酒，周一下午到货，发现外包装盖子合不上还漏酒，外包装都是酒味，打客服要求换，后催了三个电话才回电说周二或周三来取，今中午询问何时来取客服说询问后回电给我，到现在就没消息了，真不知道你们售后服务是这等慢，三催四请的，还是你们售出的酒都有问题忙不过来呢?

　　白酒销售的传统渠道是“重渠道、轻客户。重销售、轻服务。重关系、轻文化，产销不对等。”而做电商可以面对全国，甚至全世界的消费者。电商们拼的是服务，但是物流的不给力也抬高了白酒电商的生存发展的门槛。

　　尽管有许多的不足，但白酒的电商之路也是非走不可了，2012年5月9日，酒仙网与洛阳杜康控股签下战略合作协议之后，不出半个月又与山东景芝酒业结成战略合作伙伴。在郝鸿峰马不停蹄的忙碌身影背后，潜伏的是众多白酒企业想要“触电”的蠢蠢欲动之心。2012年，酒仙网的销售收入达到20亿元。更是深深地打动了白酒厂家要做电商的、那颗燥动的心。

　　2013年5月，更是好消息频传：阿里巴巴马云退休几天后复出创立一个菜鸟网络科技公司，其实就是一个物联网型的物流公司，这个公司的目的就是帮助电商做好最后一公里服务。所以现在白酒厂家做电商似乎是天时、地利、人和都已经到了。

　　虽然菜鸟还刚刚启动，但是以马云的能力与势力，我认为一定会成功的。再说，传统厂家要做好电商，也还有好多要学习的地方，也还需要时间摸索。我认为经过一段时间后一定是先行者得利，白酒厂家现在不做电商，就错过了再佳的发展机遇期，就可能远远落在人家后面，再也追赶不上了。